Laissez-nous vous aider
Commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, ma commande a-t-elle bien été passée ?
Chez Sparkling, vous recevrez généralement votre confirmation de commande dans l'heure qui suit votre commande (veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables).
Vous n'avez pas reçu de confirmation ? Vérifiez si le montant de l'achat a été débité de votre compte. Si c'est le cas, votre commande a bien été enregistrée.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation après quelques heures, veuillez nous le faire savoir. Nous serons ravis de vérifier que tout s'est bien déroulé.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez toujours changer d'avis ou commander le mauvais article par erreur. Malheureusement, une fois votre commande passée, il n'est plus possible de la modifier. Mais rassurez-vous : vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception.
Veuillez noter que vous pouvez uniquement échanger votre produit au point de vente ou sur la boutique en ligne où vous l'avez acheté. Nous ne pouvons traiter les retours et les échanges que pour les produits achetés sur www.sparkling-jewels.com .
Puis-je ajouter une carte à ma commande ou la faire emballer comme un cadeau ?
Toutes nos commandes sont emballées avec le plus grand soin, de façon systématique, pour que le déballage soit toujours un plaisir, que ce soit pour vous ou pour quelqu'un d'autre.
Votre commande est-elle un cadeau ou souhaitez-vous y ajouter un message personnel ? Indiquez-le-nous en cliquant sur le bouton « C’est un cadeau » dans votre panier. Vous pouvez également saisir votre message personnel dans la section « Notes » lors de la finalisation de votre commande.
Notre équipe se chargera ensuite de soigner l'emballage de votre cadeau et de votre message.
Payer
Je ne parviens pas à payer et à finaliser ma commande en ligne, que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à régler votre commande sur Sparkling, nous vous recommandons de vider d'abord votre panier, puis de supprimer vos cookies.
La procédure varie selon le navigateur, et vous pouvez facilement la trouver à l'aide d'un moteur de recherche comme Google. Vous pourrez généralement finaliser votre commande sans problème par la suite.
Le problème persiste ? Essayez un autre navigateur, un autre appareil ou contactez notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous souhaitons simplifier au maximum le paiement de votre commande. Vous pouvez finaliser votre commande en toute sécurité grâce aux modes de paiement suivants :
- iDEAL : via l'environnement de paiement sécurisé de votre banque
- Klarna : payez plus tard
- PayPal : via votre propre compte PayPal pour plus de simplicité
- Carte de crédit : VISA, Mastercard, American Express
- Carte-cadeau Sparkling : Saisissez le code de la carte-cadeau lors du paiement et vous verrez immédiatement s’il reste un montant à payer.
Puis-je payer ma commande plus tard ?
Avec Klarna, payez facilement et en toute sécurité. Choisissez « Payer plus tard » et ne payez qu'après réception de votre commande.
Où puis-je trouver ma facture ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation contenant un récapitulatif de celle-ci.
Nous vous enverrons la facture avec votre commande.
La facture est bien entendu disponible au format numérique sur demande. Veuillez contacter notre service client pour l'obtenir.
Comment et où puis-je utiliser une carte cadeau ou un code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction lors de la première étape du processus de paiement en entrant le code dans la case « Carte cadeau ou code de réduction ».
Le montant de la réduction sera alors automatiquement déduit du montant total.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
Votre carte-cadeau Sparkling est valable indéfiniment et vous pouvez l'utiliser en ligne à tout moment pour vos achats.
Livraison
Dois-je payer les frais de livraison chez Sparkling ?
Nous voulons vous faciliter au maximum la tâche et rendre le passage de commande en ligne chez Sparkling aussi abordable que possible.
C'est pourquoi nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant aux Pays-Bas, nous facturons des frais de port de 3,95 €.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous avez naturellement envie de profiter de vos nouveaux bijoux au plus vite. Chez Sparkling, la règle est généralement la suivante : commandez aujourd’hui, livraison demain.
POURQUOI CELA PEUT-IL PARFOIS PRENDRE UN PEU PLUS DE TEMPS ?
- Retards de livraison : Il arrive que les commandes soient retardées. Par conséquent, veuillez suivre votre colis grâce à votre code de suivi pour connaître son statut en temps réel.
- Commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié : Si vous commandez un samedi, un dimanche ou un jour férié, votre commande sera traitée dans notre entrepôt le jour ouvrable suivant.
- Produit non disponible en stock : Dans ce cas, notre équipe de service vous contactera et nous rechercherons une solution adaptée.
- Période de forte affluence et jours fériés : Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d’année. Consultez notre site web pour connaître les délais de livraison les plus récents.
- Pas de livraison les jours fériés : Nos partenaires de livraison n'effectuent pas de livraisons les jours fériés officiels.
Vous voulez savoir exactement quand votre commande arrivera ? Suivez votre lien de suivi et restez informé !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès réception de votre commande, nous nous mettons immédiatement au travail pour la traiter le plus rapidement possible.
Nous vous enverrons un courriel avec un code de suivi dès que votre commande sera emballée et expédiée.
Vous pourrez ensuite suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison pour savoir exactement quand vous pouvez vous attendre à le recevoir.
Quelles options de livraison puis-je choisir ?
Nous expédions votre colis par PostNL et DHL et le livrons à votre domicile (ou à une autre adresse).
Pour le moment, il n'est pas encore possible de faire livrer votre commande dans un point relais ni de choisir vous-même votre transporteur.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Bien sûr ! Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande. Pour cela, utilisez le formulaire de retour joint à votre colis. Ce formulaire contient l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Veuillez prendre note des conditions :
- Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine intact (de préférence dans sa boîte d'expédition d'origine).
- Les produits endommagés ou usagés peuvent être refusés ou faire l'objet d'une compensation.
- Lors du retour de l'article complet, veuillez également inclure l'article cadeau acheté ; dans le cas contraire, nous déduirons sa valeur du prix d'achat.
- Les articles cadeaux doivent être neufs, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.
- Non remboursables : (numériques) Cartes-cadeaux Sparkling et produits personnalisés tels que des bijoux sur mesure.
Conservez toujours votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
Y a-t-il des frais liés au retour ?
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de retour.
Quand mon retour sera-t-il traité et le prix d'achat remboursé ?
Dès réception des articles retournés en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat selon le mode de paiement initial.
Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de la banque ou du mode de paiement utilisé.
Veuillez noter : le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Notre service
Il y a un problème avec ma commande, que faire ?
Chez Sparkling, nous veillons à ce que votre commande soit soigneusement emballée et livrée.
Si vous constatez une surprise après le déballage – manque-t-il quelque chose ou vos bijoux ont-ils été endommagés à l'arrivée ?
Veuillez nous contacter immédiatement. Nous serons ravis de vous aider.
Mon achat est-il couvert par une garantie ?
Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de vos bijoux en toute sérénité. C'est pourquoi nous examinons attentivement chaque demande de garantie. Si votre bijou remplit les conditions de notre garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Pour traiter votre demande, nous exigeons toujours une preuve d'achat.
- GARANTIE DE 6 MOIS
Nous offrons une garantie de 6 mois sur le plaquage des colliers, bagues en argent, pendentifs, créoles, puces d'oreilles et bracelets. La garantie prend effet à la date d'achat initiale et est valable sur présentation d'une preuve d'achat. - GARANTIE DE 2 ANS
Tous les produits Sparkling Jewels sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, valable à compter de la date d'achat initiale sur présentation d'une preuve d'achat. - GARANTIE À VIE
Nous offrons une garantie à vie sur le plaquage des perles de nos bracelets et colliers de perles élastiques (pierres précieuses).
Dans quels cas la garantie ne s'applique-t-elle pas ?
- Dommages dus à une utilisation incorrecte ou abusive
- Modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées
- Dommages causés par la chute aux pierres précieuses
Vous souhaitez faire valoir votre garantie ? Veuillez contacter notre service après-vente. Nous serons ravis de vous aider.
J'ai une réclamation ou un commentaire, que faire maintenant ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous directement via le formulaire de la page des réclamations , envoyez un courriel à notre service client ou appelez-nous.
Veuillez indiquer clairement le numéro de commande, l'article concerné et l'objet de la réclamation.
Nous ne pouvons traiter que les réclamations concernant les produits achetés sur www.sparkling-jewels.com .
Vous avez une réclamation concernant un bijou acheté chez un bijoutier ? Le mieux est de contacter directement le bijoutier.
Nos points de vente
Où puis-je trouver un point de vente Sparkling près de chez moi ?
Vous pouvez facilement trouver tous les points de vente Sparkling en Europe grâce à notre outil de localisation de magasins en ligne.
Comment savoir si un produit est en stock à un point de vente ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez visiter l'un de nos points de vente et que vous ayez déjà un article préféré !
Vous voulez être sûr de ne pas rentrer les mains vides ? Contactez le point de vente au préalable.
Les employés se feront un plaisir de vous indiquer si votre produit préféré est en stock.
Puis-je échanger ou retourner mon produit en magasin ?
Oui, un produit acheté en point de vente peut y être échangé ou retourné.
Veuillez noter : vous ne pouvez échanger ou retourner votre produit qu'au point de vente ou sur la boutique en ligne où vous l'avez acheté.
Nous ne pouvons traiter que les demandes de retour et d'échange de produits achetés sur www.sparkling-jewels.com .
Vos promotions en points de vente sont-elles les mêmes qu'en ligne ?
Bon nombre de nos promotions sont également valables dans les points de vente Sparkling, mais il est possible qu'une promotion ne soit pas valable dans le point de vente concerné.
Vous souhaitez vous assurer qu'une promotion en cours est également valable dans le point de vente de votre choix ?
Veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.