Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valable 14 jours.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Pour finaliser un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Cas dans lesquels aucun remboursement n’est accordé (le cas échéant) :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments pour des raisons qui ne nous sont pas imputables

• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Retours depuis l’étranger

Les clients Sparkling Jewels résidant à l’étranger peuvent retourner leurs articles dans un délai de 30 jours après réception.

Pour les retours depuis l’étranger, nous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison sécurisé et traçable, tel que FedEx, DHL ou UPS.*

* Sparkling Jewels ne peut être tenu responsable des articles qui ne nous parviennent pas. Il est donc fortement conseillé d’utiliser un service avec suivi.Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.

Puis, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit visible.
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@sparkling-jewels.com.

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@sparkling-jewels.com.

Cadeaux

Si l’article acheté était indiqué comme cadeau au moment de l’achat et a été expédié directement au destinataire, l’acheteur recevra un avoir correspondant à la valeur du retour.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau sera envoyé.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a reçu la commande pour l’offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué au donneur de cadeau initial.

Adresse de retour

Les colis de retour peuvent être envoyés à l’adresse suivante :

Botterweg 12 L
8042 PA Zwolle
Pays-Bas

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits, le cas échéant.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné.