Wir helfen Ihnen gerne
Befehl
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, wurde meine Bestellung erfolgreich aufgegeben?
Bei Sparkling erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung in der Regel innerhalb einer Stunde nach Abschluss Ihrer Bestellung (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).
Sie haben keine Bestätigung erhalten? Prüfen Sie, ob der Kaufbetrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Falls ja, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.
Falls Sie nach einigen Stunden keine Bestätigung erhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir helfen Ihnen gerne zu überprüfen, ob alles reibungslos verlaufen ist.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wir legen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Natürlich kann es vorkommen, dass Sie Ihre Meinung ändern oder versehentlich den falschen Artikel bestellen. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Aber keine Sorge: Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Produkt nur an der Verkaufsstelle oder im Online-Shop umtauschen können, wo Sie es gekauft haben. Wir können Rückgaben und Umtausch nur für Produkte bearbeiten, die über www.sparkling-jewels.com erworben wurden.
Kann ich meiner Bestellung eine Karte beifügen oder sie als Geschenk verpacken lassen?
Alle unsere Bestellungen werden standardmäßig mit größter Sorgfalt verpackt, sodass das Auspacken immer eine Freude ist, egal ob für sich selbst oder für jemand anderen.
Ist Ihre Bestellung ein Geschenk oder möchten Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen? Teilen Sie uns dies bitte über die Schaltfläche „Es ist ein Geschenk“ in Ihrem Warenkorb mit. Alternativ können Sie Ihre persönliche Nachricht auch im Kommentarfeld beim Abschluss Ihrer Bestellung eingeben.
Unser Serviceteam sorgt anschließend dafür, dass Ihr Geschenk und Ihre Nachricht ansprechend verpackt werden.
Zahlen
Ich kann meine Bestellung nicht online bezahlen und abschließen, was soll ich tun?
Falls Sie Ihre Bestellung bei Sparkling nicht bezahlen können, empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihren Warenkorb zu leeren und anschließend Ihre Cookies zu löschen.
Wie das genau funktioniert, hängt vom Browser ab. Sie finden die entsprechende Anleitung ganz einfach über eine Suchmaschine wie Google. Anschließend können Sie Ihre Bestellung meist problemlos abschließen.
Funktioniert es immer noch nicht? Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, einem anderen Gerät oder kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir möchten Ihnen die Bezahlung Ihrer Bestellung so einfach wie möglich gestalten. Sie können Ihre Bestellung sicher mit den folgenden Zahlungsmethoden abschließen:
- iDEAL : über die vertrauenswürdige Zahlungsumgebung Ihrer Bank
- Klarna: Später bezahlen
- PayPal : über Ihr eigenes PayPal-Konto für zusätzlichen Komfort
- Kreditkarte : mit VISA, Mastercard, American Express
- Sparkling Giftcard : Geben Sie den Geschenkkartencode im Bestellvorgang ein und Sie sehen sofort, ob noch ein Restbetrag zu zahlen ist.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein bezahlen?
Mit Klarna können Sie einfach und sicher bezahlen. Wählen Sie „Später bezahlen“ und zahlen Sie erst, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Wo finde ich meine Rechnung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Übersicht Ihrer Bestellung.
Wir senden Ihnen die Rechnung zusammen mit Ihrer Bestellung zu.
Die Rechnung ist selbstverständlich auf Anfrage auch digital erhältlich. Bitte wenden Sie sich hierzu an unser Serviceteam.
Wie und wo kann ich eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode einlösen?
Geben Sie Ihren Rabattcode im ersten Schritt des Bestellvorgangs ein, indem Sie den Code in das Feld „Geschenkgutschein oder Rabattcode“ eingeben.
Der Rabattbetrag wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?
Ihre Sparkling-Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig und kann jederzeit online für Ihren Einkauf verwendet werden.
Lieferung
Muss ich bei Sparkling Versandkosten bezahlen?
Wir möchten es Ihnen so einfach und kostengünstig wie möglich machen, bei Sparkling online eine Bestellung aufzugeben.
Deshalb bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 € an.
Für Bestellungen unter diesem Betrag innerhalb der Niederlande berechnen wir Versandkosten in Höhe von 3,95 €.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Sobald Sie bestellt haben, möchten Sie Ihren neuen Schmuck natürlich so schnell wie möglich tragen. Bei Sparkling gilt daher in der Regel: Heute bestellen, morgen geliefert.
WARUM DAUERT ES MANCHMAL ETWAS LÄNGER?
- Lieferverzögerungen : Manchmal verzögern sich Bestellungen. Behalten Sie daher Ihre Sendungsverfolgungsnummer im Auge, um den aktuellsten Status zu erfahren.
- Bestellungen am Samstag, Sonntag oder an einem gesetzlichen Feiertag : Wenn Sie am Samstag, Sonntag oder an einem nationalen Feiertag bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag in unserem Lager bearbeitet.
- Produkt nicht vorrätig : In diesem Fall wird sich unser Serviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen und wir werden nach einer passenden Lösung suchen.
- Stoßzeiten und Feiertage : Während Stoßzeiten, wie z. B. an Feiertagen, können die Lieferzeiten abweichen. Die aktuellsten Lieferzeiten finden Sie auf unserer Website.
- Keine Zustellung an Feiertagen : Unsere Zustellpartner liefern nicht an gesetzlichen Feiertagen.
Möchten Sie genau wissen, wann Ihre Bestellung ankommt? Folgen Sie Ihrem Sendungsverfolgungslink und bleiben Sie informiert!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, um diese so schnell wie möglich abzuwickeln.
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode, sobald Ihre Bestellung verpackt und auf dem Weg ist.
Anschließend können Sie Ihr Paket über die Website unseres Lieferpartners verfolgen und genau sehen, wann Sie es erwarten können.
Welche Lieferoptionen stehen mir zur Verfügung?
Wir versenden Ihr Paket mit PostNL und DHL und liefern es an Ihre (oder eine andere) Wohnadresse.
Derzeit ist es noch nicht möglich, Ihre Bestellung an einen Abholpunkt liefern zu lassen oder selbst einen Lieferpartner auszuwählen.
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Selbstverständlich! Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Nutzen Sie dafür bitte das Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beilag. Auf dem Formular finden Sie die Adresse und weitere Anweisungen.
Bitte beachten Sie die Bedingungen:
- Bitte senden Sie die Ware in unbeschädigter Verpackung zurück (vorzugsweise im Original-Versandkarton).
- Beschädigte oder gebrauchte Produkte können abgelehnt oder verrechnet werden.
- Wenn Sie den kompletten Artikel zurücksenden, legen Sie bitte auch den gekauften Geschenkartikel bei, andernfalls ziehen wir dessen Wert vom Kaufpreis ab.
- Die Geschenke müssen ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen sein.
- Vom Umtausch ausgeschlossen: (digitale) Glitzernde Geschenkkarten und personalisierte Produkte wie beispielsweise individuell angefertigter Schmuck.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg immer auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Fallen für die Rücksendung Kosten an?
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Rücksendekosten verantwortlich.
Wann wird meine Rücksendung bearbeitet und der Kaufpreis erstattet?
Sobald wir die zurückgesandten Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Dies kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank/Zahlungsmethode bis zu 5 Werktage dauern.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage dauern.
Unser Service
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht, was nun?
Bei Sparkling sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung sorgfältig verpackt und geliefert wird.
Sollten Sie nach dem Auspacken auf etwas Unerwartetes stoßen – fehlt etwas oder wurde Ihr Schmuck bei der Ankunft beschädigt?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir helfen Ihnen gerne.
Ist mein Kauf durch die Garantie abgedeckt?
Wir möchten, dass Sie Ihren Schmuck unbeschwert genießen können. Deshalb prüfen wir jeden Garantieanspruch sorgfältig. Wenn Ihr Schmuckstück unseren Garantiebedingungen entspricht, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir stets einen Kaufnachweis.
- 6-MONATIGE GARANTIE
Wir gewähren 6 Monate Garantie auf die Versilberung von Halsketten, Silberringen, Anhängern, Creolen, Ohrsteckern und Armbändern. Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum und ist nur mit Kaufbeleg gültig. - 2 JAHRE GARANTIE
Alle Produkte von Sparkling Jewels haben eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler, gültig ab dem ursprünglichen Kaufdatum bei Vorlage eines Kaufbelegs. - LEBENSLANGE GARANTIE
Wir gewähren eine lebenslange Garantie auf die Beschichtung der Perlen in unseren elastischen (Edelstein-)Perlenarmbändern und Perlenketten.
Wann gilt die Garantie nicht?
- Schäden aufgrund unsachgemäßer oder unangemessener Verwendung
- Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen
- Fallschäden an Edelsteinen
Haben Sie einen Garantieanspruch? Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich habe eine Beschwerde oder einen Kommentar, was nun?
Wir helfen Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns direkt über das Formular auf der Beschwerdeseite , senden Sie eine E-Mail an unser Serviceteam oder rufen Sie uns an.
Bitte geben Sie deutlich die Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Gegenstand der Reklamation an.
Wir können nur Beschwerden über Produkte bearbeiten, die auf www.sparkling-jewels.com gekauft wurden.
Haben Sie eine Beschwerde bezüglich eines Schmuckstücks, das Sie bei einem Juwelier gekauft haben? Am besten wenden Sie sich direkt an den Juwelier.
Unsere Verkaufsstellen
Wo finde ich eine Sparkling-Verkaufsstelle in meiner Nähe?
Über unseren Online-Händlerfinder finden Sie ganz einfach alle Sparkling-Verkaufsstellen in Europa.
Wie erfahre ich, ob ein Produkt an einem Verkaufsort vorrätig ist?
Wir freuen uns sehr, dass Sie eine unserer Verkaufsstellen besuchen möchten und bereits einen Favoriten haben!
Sie möchten sichergehen, dass Sie nicht mit leeren Händen nach Hause gehen? Kontaktieren Sie die Verkaufsstelle im Voraus.
Die Mitarbeiter teilen Ihnen gerne mit, ob Ihr Wunschprodukt vorrätig ist.
Kann ich mein Produkt im Geschäft umtauschen oder zurückgeben?
Ja, ein an einer Verkaufsstelle gekauftes Produkt kann dort umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie: Sie können Ihr Produkt nur an der Verkaufsstelle oder im Webshop umtauschen oder zurückgeben, wo Sie es gekauft haben.
Wir können nur Rückgabe- und Umtauschanfragen für Produkte bearbeiten, die auf www.sparkling-jewels.com gekauft wurden.
Sind Ihre Werbeaktionen an den Verkaufsstellen die gleichen wie online?
Viele unserer Aktionen gelten auch an Sparkling-Verkaufsstellen, es ist jedoch möglich, dass eine einzelne Aktion an der jeweiligen Verkaufsstelle nicht gültig ist.
Möchten Sie sichergehen, dass eine aktuelle Werbeaktion auch an der Verkaufsstelle Ihrer Wahl gültig ist?
Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam, wir helfen Ihnen gerne weiter.