Bij Sparkling ontvang je jouw bestelbevestiging meestal binnen een uur na het afronden van je bestelling (controleer ook even je ongewenste e-mails). Heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan even of het aankoopbedrag van je rekening is afgeschreven. Is dat het geval, dan kun je ervan uitgaan dat je bestelling succesvol is geplaatst. Als je na een paar uur nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, laat het ons dan weten. We helpen je graag verder om te controleren of alles goed is verlopen.

We vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Het kan natuurlijk gebeuren dat je van gedachten verandert of per ongeluk iets verkeerd bestelt. Helaas is het na het plaatsen van je bestelling niet meer mogelijk om deze aan te passen. Maar geen zorgen: na ontvangst van je producten kun je ze binnen 14 dagen retourneren.

Houd er rekening mee dat je jouw product alléén kunt ruilen bij het verkooppunt of de webshop waar je deze hebt gekocht. Wij kunnen alleen retouren en ruilaanvragen in behandeling nemen van producten die op www.sparkling-jewels.com zijn gekocht.

Al onze bestellingen worden standaard met veel zorg verpakt, zodat het, voor jezelf of een ander, altijd een feestje is om uit te pakken.

Is jouw bestelling een cadeau of wil je graag een persoonlijke boodschap meesturen? Laat het ons dan weten via de 'Het is een cadeau' knop in jouw winkelmandje. Jouw persoonlijke boodschap kun je doorgeven via het desbetreffende notitievak tijdens het afronden van jouw bestelling. Ons serviceteam zorgt er dan voor dat jouw cadeau en boodschap prachtig worden ingepakt.

Als het niet lukt om je bestelling bij Sparkling te betalen, raden we aan eerst je winkelmandje te legen en vervolgens je cookies te verwijderen. Hoe je dit doet, verschilt per browser en kun je eenvoudig opzoeken via een zoekmachine zoals Google. Vaak kun je daarna je bestelling zonder problemen afronden. Werkt het nog steeds niet? Probeer dan een andere browser, een ander apparaat of neem contact op met ons serviceteam. Wij helpen je graag verder.

We willen het betalen van jouw bestelling zo eenvoudig mogelijk maken. Je kunt jouw bestelling veilig afronden met de volgende betaalmethoden:

• iDEAL: via de vertrouwde betaalomgeving van je bank
• PayPal: via je eigen PayPal-account voor extra gemak
• Creditcard: met VISA, Mastercard, American Express
• Sparkling Giftcard: voeg de cadeaukaartcode toe bij de betaalstap en je ziet meteen of er een restbedrag is dat je moet betalen.

Bij ons kun je eenvoudig en veilig betalen met Klarna. Kies voorAchteraf Betalenen reken pas af nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, of verspreid je kosten metBetalen in 3 termijnen– zonder rente of extra kosten. Zo winkel je comfortabel en betaal je op jouw manier!

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging met een overzicht van jouw bestelling. De factuur sturen we samen met jouw bestelling mee. De factuur is natuurlijk op aanvraag digitaal beschikbaar; neem hiervoor even contact op met ons serviceteam.

Voer jouw kortingscode in tijdens de eerste stap van het bestelproces door de code in het vakje 'Gift Card of Kortingscode' in te vullen. Het kortingsbedrag wordt vervolgens automatisch van het totaalbedrag afgetrokken.

Jouw Sparkling Gift Card is onbeperkt geldig en je kunt deze te allen tijde online gebruiken voor jouw aankoop.

We willen het je zo makkelijk en voordelig mogelijk maken om online een bestelling te plaatsen bij Sparkling. Daarom bezorgen we gratis bij bestellingen vanaf €50. Voor bestellingen onder dit bedrag binnen Nederland rekenen we €3,95 verzendkosten.

Zodra je hebt besteld, wil je natuurlijk zo snel mogelijk van je nieuwe sieraden genieten. Bij Sparkling geldt meestal: Vandaag besteld is is morgen bezorgd.

WAAROM KAN HET SOMS WAT LANGER DUREN?

• Vertraging bij de bezorgpartner: Soms loopt een bestelling vertraging op. Houd daarom je track & trace-code in de gaten voor de meest actuele status.
• Bestellen op zaterdag, zondag of een feestdag: Als je op zaterdag, zondag of een nationale feestdag bestelt, zal jouw bestelling de eerstvolgende werkdag in ons warehouse worden verwerkt.
• Product niet op voorraad: In dat geval neemt ons service team contact met je op en zoeken we naar een passende oplossing.
• Drukte en feestdagen: Tijdens drukke periodes, zoals rond de feestdagen, kunnen bezorgtijden afwijken. De meest actuele levertijden vind je dan op onze website.
• Geen bezorging op feestdagen: Op officiële feestdagen bezorgen onze bezorgpartners niet.

Wil je zeker weten wanneer jouw bestelling aankomt? Volg je track & trace-link en blijf op de hoogte!

Na het plaatsen van jouw bestelling gaan we direct aan de slag om jouw order zo snel mogelijk te verwerken. We sturen je een e-mail met een track & trace-code zodra je bestelling verpakt en onderweg is. Via de website van onze bezorgpartner kun je jouw pakket vervolgens volgen om precies te zien wanneer je jouw pakket kunt verwachten.

Wij versturen jouw pakketje met PostNL en DHL en bezorgen het op jouw (of een ander) thuisadres. Op dit moment is het nog niet mogelijk om je bestelling bij een afhaalpunt te laten bezorgen of zelf een bezorgpartner te kiezen.

Natuurlijk! Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, dit kun je doen aan de hand van het retourformulier dat samen met jouw bestelling wordt geleverd. Op het retourformulier kun je naast het adres, ook verdere instructies vinden.

Let op de voorwaarden:

• Retourneer in een onbeschadigde verpakking (bij voorkeur de originele verzenddoos).
• Beschadigde of gebruikte producten kunnen worden geweigerd of verrekend.
• Stuur bij een volledige retourzending ook het cadeau bij aankoop mee, anders verrekenen we de waarde hiervan.
• Cadeau's moeten ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels zijn.
• Niet retourneerbaar: (digitale) Sparkling giftcards en gepersonaliseerde producten zoals op maat gemaakte sieraden.

Bewaar altijd je verzendbewijs tot je retour is verwerkt.

Helaas zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening.

Zodra we de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit duurt maximaal 5 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijd van de desbetreffende bank/betaalmethode.

Let op: het verwerken van je retour kan tot 14 werkdagen duren.

Bij Sparkling zorgen we ervoor dat jouw bestelling met zorg wordt verpakt en bezorgd. Mocht je na het uitpakken toch iets onverwachts tegenkomen – ontbreekt er iets of is jouw sieraad defect bezorgd? – neem dan direct contact met ons op. We helpen je graag.

Wij willen dat jij zorgeloos kunt genieten van je sieraden. Daarom beoordelen we elke garantieaanvraag zorgvuldig. Voldoet jouw sieraad aan onze garantievoorwaarden? Dan repareren of vervangen we het kosteloos voor je.

Om je aanvraag in behandeling te nemen, hebben we altijd een aankoopbewijs nodig.

• 6 MAANDEN GARANTIE
  Op de plating van kettingen, zilveren ringen, hangers, creolen, oorstekers en armbanden geven we 6 maanden garantie. De garantie gaat in op de oorspronkelijke aankoopdatum en is geldig met een aankoopbewijs.
• 2 JAAR GARANTIE
  Alle Sparkling Jewels-producten hebben 2 jaar garantie op fabrieksfouten, geldig vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum met aankoopbewijs.
• LEVENSLANGE GARANTIE
  Op de plating van de kralen van onze elastische (edelstenen) kralenarmbanden en kralenkettingen geven we een levenslange garantie.

Wanneer geldt de garantie niet?

• Schade door onjuist of onredelijk gebruik
• Wijzigingen of reparaties door onbevoegde personen
• Valschade aan edelstenen

Heb je een garantieaanvraag? Neem dan contact op met ons service team. We helpen je graag verder.

We helpen je graag! Neem direct contact met ons op via het onderstaande online contactformulier, stuur een e-mail naar ons serviceteam of neem telefonisch contact op. Vermeld daarbij duidelijk het ordernummer, om welk artikel het gaat en wat de klacht is.

Wij kunnen alleen klachten in behandeling nemen van producten die op www.sparkling-jewels.com zijn gekocht. Heb je een klacht over een sieraad dat je bij een juwelier hebt gekocht? Dan kun je het beste contact opnemen met de juwelier.

Via onze Online Store Locator kun je gemakkelijk alle Sparkling verkooppunten binnen Europa vinden.

Wat fijn dat je bij een van onze verkooppunten wilt komen en al een favoriet hebt! Wil je zeker weten dat je niet met lege handen naar huis gaat? Neem dan vooraf contact op met het verkooppunt. De medewerkers vertellen je graag of jouw favoriet op voorraad is.

Jazeker, een product dat is gekocht in een verkooppunt kan daar worden geruild of geretourneerd.

Let op: je kunt jouw product alléén ruilen of retourneren bij het verkooppunt of de webshop waar je deze hebt gekocht. Wij kunnen alleen retouren en ruilaanvragen in behandeling nemen van producten die op www.sparkling-jewels.com zijn gekocht.

Veel van onze acties gelden ook in de Sparkling verkooppunten, toch kan het zo zijn dat een enkele actie niet geldt in het desbetreffende verkooppunt. Wil je er zeker van zijn dat een lopende actie ook in het verkooppunt van jouw keuze geldig is? Neem dan even contact op met ons serviceteam, we helpen je graag verder.